深圳新闻网2024年12月23日讯（深圳特区报记者 肖雄鹏）记者获悉，“2024数字政府评估大会”近日在北京举行，坪山区人民政府网站从全国531个参评区县级政府网站中脱颖而出，荣膺全国第六，“深圳市坪山区创新民生诉求数实融合模式赋能大型城市精细治理”获评数字政府优秀创新案例。
据介绍，今年以来，坪山区着力提升政府网站精细化管理效能和智能化应用水平，通过搭建多方AI大模型融合平台，推出了智能问答助手，构建了7×24小时“不打烊”的数字政府。智能问答助手能精准理解用户自然语言问题，公众只需输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，实现“咨询即服务”，有效提升用户获取信息的效率和准确率。
为实现“政策精准推送”，坪山区通过数据采集、数据转换、数据提炼等技术打破政策信息壁垒，整合了国家、省、市及区政策约2.9万条，实现“四级”政策全覆盖。同时，依托网站知识图谱和拓展标签体系，给政策“打标签”，为用户“画像”。拆解并设置一级标签7个，二级标签100个，为用户精准匹配适用政策，实现政策精准定位、靶向推送。
聚焦办事群众需求，坪山区推出了“一件事服务”应用场景，提供集政策文件、业务知识、材料准备、办理流程、咨询互动于一体的情景式融合服务，以简明有序的导办方式，帮助群众了解和办理相关业务，实现政府网站资源的优化融合。