沉浸式教学新模式！ 情景模拟演绎人民调解“大智慧”
2024/12/20深圳新闻网2024年12月19日讯（记者 陈颖琪）为进一步提升人民调解员的专业素养和调解技巧，深入推进矛盾纠纷多元化解。12月17日，中共深圳市光明区委社会工作部、光明区司法局联合举办了“光明区人民调解情景模拟教学培训”。各相关单位业务骨干及一线人民调解员、网格员共415人参加，并在光明公安分局、区人力资源局、区住房和建设局、区信访局以及区人民法院开设分会场。
超市风云——逸鲜超市合同纠纷
首先，由马田街道主演，光明街道、公明街道、新湖街道、凤凰街道参演的情景剧“超市风云——逸鲜超市合同纠纷”调解案件情景模拟教学引起了大家的注意。
情景模拟中，逸鲜超市因经营不善，拖欠了房东租金、物业管理费以及供货商货款，同时拖欠超市员工工资，导致多方利益受损。面对这一复杂情况，调解员们迅速介入，首先通过耐心的沟通和劝导，稳定了各方当事人的情绪，避免了事态的进一步恶化。
随后，调解员详细了解纠纷的具体情况，指导当事人收集并整理相关证据材料。在调解过程中，调解员耐心倾听各方诉求，积极引导当事人换位思考，理解对方的立场和困难。
经过多轮协商和调解，最终促成了各方当事人的和解，不仅成功帮助超市员工讨回了欠薪，还协助供货商拿回了货物，并促使超市老板与房东和物业公司达成了还款协议。整个调解过程既高效又公正，赢得了当事人的高度认可和赞誉。
整场情景模拟中，调解员通过生动的表演和专业的调解过程，展示了调解员如何在复杂而混乱的纠纷中迅速理清事实，稳定各方情绪，并依法依规进行公正调解。
一位参训调解员表示：“这个情景模拟非常真实地再现了我们在调解工作中遇到的各种挑战和困难，同时也展示了调解员如何运用专业知识和调解技巧，耐心引导双方当事人达成和解。我很受启发，也深感自己责任重大。作为一名调解员，我们不仅要熟练掌握法律知识，更要具备同理心，理解双方当事人的感受，用真心去化解矛盾，传递法律的温度与人性的关怀?！?/p>
青春路畔风云变——道路交通事故纠纷
接着，光明区道路交通事故纠纷人民调解委员会带来了“青春路畔风云变——道路交通事故纠纷”情景模拟，同样引人入胜。
该情景模拟以道路交通事故纠纷为背景，生动再现了调解员在面对电动滑板车使用人黄女士与行人希女士之间的赔偿纠纷时，如何运用专业的调解技巧和法律知识，逐步化解双方矛盾，最终促成和解的过程。
在模拟中，调解员首先通过冷静、耐心的沟通，稳定了双方当事人的情绪，引导他们进入调解室进行正式调解。随后，调解员详细了解了事故经过和双方诉求，通过背靠背调解、心理缓和法等多种调解技巧，逐步缩小了双方的分歧。特别是在面对黄女士的实际困难和希女士的赔偿期望时，调解员灵活运用自愿让利法、褒扬激励法和利益平衡法等调解技巧，为双方找到了一个既能满足各自利益，又能维护公平正义的解决方案。
整个调解过程既体现了调解员的专业素养和人文关怀，也展示了人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的重要作用。通过这场情景模拟，观众不仅更加深入地了解了人民调解的工作流程和调解技巧，也更加坚定了对人民调解制度的信心和支持。
一场关于生命健康的“和平谈判”
最后，新湖街道呈现的“一场关于生命健康的‘和平谈判’——王某某与深圳市某公司的人身损害赔偿纠纷”情景模拟，深刻触动了在场每一个人的心。
该情景模拟通过王老先生在公司突发疾病后成为植物人的事件，展示了调解员如何在双方情绪激动、责任认定困难的情况下，运用法律、情理以及类似判例，耐心引导双方当事人达成和解。
调解员不仅帮助家属方理解了法律层面的责任认定，还促使公司方从人文关怀和企业社会责任的角度出发，提高了补偿标准，最终双方达成了一致意见，成功化解了矛盾。
深圳市人民调解协会副会长朱海梦表示：“看完这3个情景模拟教学案例我很感动，也很感慨。一方面，我要感谢调解员为社会和谐稳定做出的无私贡献，他们在平凡的岗位上释放了巨大的影响力。另一方面，今天的案例教学完美再现了调解流程，通过今天的活动，我学习到了很多关于调解第一现场的知识，也看到了调解员正能量形象，我为调解员的耐心、睿智点赞。”
光明区人民调解协会秘书长黄晓燕表示，情景演练看似简单，但在实际调解工作中困难重重。在道路交通事故纠纷情景模拟教学中，调解员综合运用“情、理、法”相结合的方式促成双方和解，充分展示了“事故无情，人有情”温暖。
活动最后，司法局相关负责人对本次活动进行总结，并提出了三点希望。
一是新时代的调解工作更加注重法律的运用。希望全区调解员在今后的工作中，要围绕辖区矛盾纠纷类型和特点，加强对常用法律法规的学习。二是人民调解工作的精髓在于处置在小。因此，在今后的工作中，各位调解员要加强对苗头性、倾向性纠纷事件的处置，同时，还要注重调解程序的规范，才能真正实现案结事了。三是希望参训学员能够将所学内容内化于心、外化于行。把坚持和发展好新时代“枫桥经验”转化为具体行动，将矛盾纠纷实质化解作为根本任务，切实把问题解决在基层、化解在萌芽状态，实现矛盾纠纷不上交，为建设更高水平的平安光明、法治光明、和谐光明贡献更多司法行政力量。